قوانین و مقررات استفاده

استفاده از سرویس‌های ونکوسرور به منزله‌ی مطالعه و پذیرش کامل مفاد این توافق‌نامه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این متن را با دقت بخوانید.

۱. تعاریف

در این توافق‌نامه، «ونکوسرور» به شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات میزبانی وب و «مشتری» به شخص حقیقی یا حقوقی خریدار سرویس اطلاق می‌شود. «سرویس» شامل هاست اشتراکی، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و گواهی SSL است.

۲. ثبت‌نام و حساب کاربری

• ارائه‌ی اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت‌نام الزامی است؛ در صورت احراز نادرستی اطلاعات، سرویس بدون بازگشت وجه لغو می‌شود.
• مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده‌ی مشتری است.
• هر شخص تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری فعال است؛ حساب‌های تکراری ممکن است مسدود شوند.

۳. تعهدات ونکوسرور

• تضمین آپتایم ۹۹.۹ درصدی شبکه در بازه‌ی ماهانه، مطابق شرایط SLA.
• ارائه‌ی پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته از طریق سامانه‌ی تیکت.
• حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری و عدم دسترسی به داده‌ها مگر با درخواست صریح خود مشتری یا حکم مراجع قضایی.
• اطلاع‌رسانی حداقل ۴۸ ساعت پیش از هرگونه به‌روزرسانی برنامه‌ریزی‌شده‌ای که ممکن است باعث قطعی شود.

۴. تعهدات مشتری

• رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات بین‌المللی مربوط به فضای مجازی.
• به‌روز نگه‌داشتن اسکریپت‌ها، افزونه‌ها و قالب‌های نصب‌شده روی سرویس.
• عدم استفاده‌ی غیرمتعارف از منابع مشترک که موجب اختلال در سرویس سایر کاربران شود.
• پرداخت به‌موقع فاکتورها پیش از تاریخ سررسید.

۵. محتوای مجاز و غیرمجاز

میزبانی موارد زیر روی سرویس‌های ونکوسرور مجاز نیست و منجر به تعلیق فوری سرویس می‌شود:

• محتوای مغایر با قوانین کشور یا مصادیق مجرمانه‌ی رایانه‌ای.
• ارسال ایمیل انبوه تبلیغاتی (اسپم) از طریق سرورهای ما.
• میزبانی بدافزار، ابزارهای فیشینگ یا اسکریپت‌های نفوذ.
• استفاده از منابع سرور برای استخراج ارز دیجیتال.
• هرگونه فعالیتی که موجب قرار گرفتن آی‌پی‌های ونکوسرور در لیست سیاه شود.

۶. پرداخت و تمدید

• فاکتور تمدید ۱۰ روز پیش از سررسید صادر و از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.
• در صورت عدم پرداخت تا ۳ روز پس از سررسید، سرویس به‌صورت خودکار معلق می‌شود.
• داده‌های سرویس معلق تا ۱۵ روز نگهداری و پس از آن به‌طور کامل حذف می‌شوند.
• قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند؛ اما تغییر قیمت هرگز روی دوره‌ی جاری سرویس اعمال نمی‌شود.

۷. بازگشت وجه

تا ۷ روز پس از خرید سرویس‌های میزبانی، مشتری می‌تواند بدون ذکر دلیل درخواست بازگشت کل وجه را ثبت کند. این ضمانت شامل موارد زیر نمی‌شود:

• هزینه‌ی ثبت یا تمدید دامنه (به دلیل غیرقابل بازگشت بودن نزد مرجع ثبت).
• لایسنس‌های نرم‌افزاری مانند cPanel و ویندوز سرور.
• گواهی‌های SSL صادرشده.
• سرویس‌هایی که به دلیل نقض قوانین تعلیق شده‌اند.

۸. بکاپ و مسئولیت داده‌ها

ونکوسرور به‌صورت روزانه از سرویس‌های میزبانی نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌کند؛ با این حال، مسئولیت نهایی نگهداری نسخه‌ی پشتیبان از داده‌ها بر عهده‌ی مشتری است. توصیه می‌شود مشتری به‌صورت مستقل نیز نسخه‌ای از اطلاعات خود را نگهداری کند.

۹. تعلیق و لغو سرویس

ونکوسرور در موارد زیر مجاز به تعلیق یا لغو سرویس است:

• نقض هر یک از بندهای این توافق‌نامه.
• عدم پرداخت فاکتور پس از مهلت مقرر.
• دستور مراجع قانونی ذی‌صلاح.
• ایجاد اختلال جدی در سرویس سایر کاربران.

در موارد غیراضطراری، پیش از تعلیق حداقل یک اخطار کتبی از طریق تیکت و ایمیل ارسال می‌شود.

۱۰. تغییر قوانین

ونکوسرور حق به‌روزرسانی این قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات مهم حداقل ۱۵ روز پیش از اجرا از طریق ایمیل به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه‌ی استفاده از سرویس به منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید است.